Развитие информационно-вычислительной инфраструктуры предприятий электросвязи на основе облачных технологий

Современный мир переживает переход от «индустриального общества» к «информационному». Происходит кардинальная смена мировоззрения людей. При этом уровень развития информационного пространства общества решающим образом влияет на экономику, культуру и политику. На современном международном рынке своевременная, то есть оперативная информация играет первостепенную роль. Внедрение новейших телекоммуникационных технологий помимо всего прочего ведет к сокращению затрат и росту производительности труда, созданию удаленных рабочих мест и развитию дистанционных форм обучения и так далее.

За последние двадцать лет отрасль электросвязи в России претерпела очень большие преобразования, связанные с переходом всей экономики к рыночным отношениям [3]. Основные этапы развития отрасли электросвязи в России представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Основные этапы развития отрасли электросвязи в России

Несмотря на достигнутые результаты, по уровню развития и доступности информационно — коммуникационной инфраструктуры для населения и организаций Российская Федерация значительно отстает не только от развитых, но и от многих развивающихся стран.

Развитие инфраструктуры связи происходит неравномерно, существуют серьезные диспропорции в уровне доступности современных информационно — коммуникационных услуг для отдельных групп населения и отдельных регионов [7].

Качество и надежность инфраструктуры связи во многих случаях являются недостаточными для оказания услуг, отвечающих современным требованиям. Широко применяются морально и технически устаревшие средства связи. Существующие темпы модернизации инфраструктуры связи и предоставления на ее базе современных услуг связи не позволяют обеспечить полное удовлетворение растущих потребностей населения и организаций. Недостаточный уровень развития и доступности инфраструктуры связи становится важным препятствием на пути социально — экономического развития страны.

Тенденции, характерные для эффективного развития внутреннего российского рынка электросвязи представлены на рисунке 1.

Рисунок 1 — Факторы развития отечественного рынка предприятий электросвязи

Перечисленные тенденции и инновации обуславливают проведение глобальных изменений в существующих методах ведения бизнеса в организациях электросвязи и требуют от систем управления в российских телекоммуникационных компаний изменения организационных структур. В свою очередь, появление новых информационных технологий открывает новые возможности для организации бизнеса, в большей степени способствует интеграции информационных систем для максимальной отдачи и повышения эффективности их использования.

Создание и развитие качественной информационно — вычислительной инфраструктуры невозможно без применения новых информационных технологий, в качестве которой могут выступать технологии облачных вычислений.

Облачные вычисления имеют потенциал, обеспечивающий возможность устранения этих недостатков и улучшения информационного обеспечения на всех уровнях компетенций как основной, так и обеспечивающей деятельности участников социально-экономических процессов [3].

Этапы развития облачных технологий в мировом сообществе представлены в таблице 2.

Таблица 2 – Этапы развития облачных технологий в мировом сообществе

Облачные системы являются в первую очередь сервис — ориентированными. Поэтому, их основной задачей является обеспечение потребителя качественной услугой.

Соответственно, в процессе развития облачных распределительных технологий были разработаны несколько моделей предоставления услуг [1]:

- инфраструктура как услуга (IaaS);

- платформа как услуга (PaaS);

- программное обеспечение как услуга (SaaS).

Облачные технологии  — это предоставление вычислительных мощностей на удаленном сервере провайдера [2]. Совокупность информационных потоков передаваемых через средства современной коммуникации, развитие инструментов передачи и приема информации требуют решения проблемы максимальной рационализации использования пространства и энергии.

Клюевыми факторами экономии при использовании облачных технологий, предлагаемых к внедрению, являются:

- оборудование (сервера, системы хранения, сеть);

- программное обеспечение;

- автоматизированная настройка и инсталляция;

- повышение производительности;

- администрирование (персонал).

В настоящее время ОАО «Ростелеком» обладает самой мощной информационно — вычислительной инфраструктурой, что является конкурентным преимуществом и обеспечивает огромный потенциал для дальнейшего развития. Одним из направлений инновационного развития является обеспечение развития информационно — вычислительной инфраструктуры на основе технологий облачных распределенных вычислений.

В частности, ОАО «Ростелеком» разработана Национальная облачная платформа О7, сервисы которой направлены на решение таких задач, как информатизация основных социальных сфер (здравоохранение, образование, жилищно — коммунальное хозяйство, безопасность) и автоматизация большинства бизнес — процессов и снижение затрат на содержание собственной инфраструктуры для коммерческих и бюджетных учреждений [4,5].

Основные преимущества использования облачных технологий в модели SaaS (программное обеспечение как услуга):

- отсутствие затрат на приобретение, установку, обновление и поддержание;

- работоспособности дорогостоящего оборудования, а также работающего на нём программного обеспечения;

- сокращение затрат на внедрение новых систем в 30 раз;

- 5-кратное сокращение сроков внедрения новых систем;

- обеспечение безопасности информации в соответствии с действующими нормами.

Одним из основных сервисов Национальной облачной платформы О7 является сервис «О7. Бизнес», который был разработан совместно с компаниями «Microsoft» и «1С», и предназначен для автоматизации важнейших бизнес — процессов, которые приведены в таблице 3.

Таблица 3 — Модули бизнес — процессов, автоматизируемых за счет применения облачных технологий Национальной облачной платформы

Более того, сервис «O7. Бизнес» обеспечивает организации доступ к web-версиям приложений MS Office и 1С.

Поскольку ОАО «Ростелеком» является  организацией с разветвленной сетью филиалов, чьи сотрудники работают удаленно, то внедрение данного программного продукта позволит не только оптимизировать расходы Орловского филиала и компании в целом, но и упростить текущий документооборот.

Содержание облачной модели информационно — вычислительной инфраструктуры организации представлено на рисунке 2.

Услуга «Мой склад» предназначена для автоматизации складского учета, управленческого и оперативного учета торговых и производственных операций, создание единого рабочего пространства для филиальных и холдинговых структур [5,6].

В рамках данной услуги осуществляется обработка заказов, регистрация розничных продаж, работа с клиентской базой, ведение складского учета и контроль финансов. Услуга помогает распределять заказы по менеджерам и курьерам, упрощает контроль качества обработки заказов и ведение статистики продаж по менеджерам с расчетом вознаграждения.

Рисунок 2 — Содержание облачной модели информационно-вычислительной инфраструктуры организации

 «Мой склад» позволяет осуществлять печать всех необходимых документов: счетов, товарных чеков, накладных, ТОРГ-12, ТТН, маршрутных листов, счетов-фактур, кассовых ордеров и других первичных документов, которые используются в текущей деятельности Орловского филиала  ОАО «Ростелеком».

В свою очередь услуга «Управление взаимоотношениями с клиентами» призвана повысить уровень продаж, улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать маркетинговую деятельность компании. С помощью услуги, возможно, накапливать и систематизировать данные о клиентах, партнерах и поставщиках, а также эффективно использовать их для принятия решений. «Управление взаимоотношениями с клиентами» – это комплексная система управления процессами, которая обеспечивает возможность оперативно взаимодействовать с клиентами, помогает учитывать все их пожелания, а также контролировать работу сотрудников компании.

Основные преимущества использования услуг «Мой склад» и «Управление взаимоотношениями с клиентами» сервиса «О7. Бизнес» в Орловском филиале ОАО «Ростелеком» представлены в таблице 4.

Таблица 4 — Преимущества использования облачной технологии            «О7. Бизнес» в информационно — вычислительной инфраструктуре Орловского филиала ОАО «Ростелеком»

Оценка эффективности перехода Орловского филиала                               ОАО «Ростелеком» на облачные технологии основывается на рассмотрении трех основных направлений:

- основные финансовые критерии: объем первоначальных затрат, операционные издержки, временные затраты на выполнение проекта;

- элементы затрат: лицензии на программное обеспечение, управление изменениями, соображения безопасности, защита данных, проблемы интеграции, затраты на обучение, время и простота достижения цели:

- готовность восприятия нового программного продукта руководством Орловского филиала ОАО «Ростелеком» и компании в целом.

Таким образом, для достижения цели организация стремится использовать самые современные технические устройства и технологии, позволяющие обеспечить максимальную надежность, высокую эффективность и безопасность бизнес — процессов.

Внедрение облачных технологий в Орловский филиала                              ОАО «Ростелеком» позволит компании иметь необходимые объемы вычислительных ресурсов без постоянных инвестиций в новую инфраструктуру или новые лицензии на программное обеспечение.

Экспертная оценка затрат на содержание текущего программного обеспечения и внедрение облачных технологий в Орловский филиал               ОАО «Ростелеком» представлена в таблице 5. За основу берутся 5 приоритетных критерий оценки, которые количественно обозначаются от 0,1 до 1. Затем происходит оценка соответствия качеств и возможностей того или иного программного обеспечения выбранным приоритетным критериям.

Экспертами выставляется оценка от 1 до 5 по каждому критерию, где 5 — программное обеспечение, имеющее наименьшие затраты по тому или иному критерию оценки, а 1 — наибольшие.

Результатом процесса оценки будет рейтинг проекта с точки зрения его важности для основных бизнес-процессов Орловского филиала  ОАО «Ростелеком».

Таблица 5 — Экспертная оценка затрат на содержание текущего программного обеспечения и внедрение облачных технологий в Орловском филиале ОАО «Ростелеком»

Таким образом, облачные технологии имеют рейтинг проекта почти   в 2 раза выше, чем текущее программное обеспечение, что говорит о высокой эффективности внедрения данного проекта в Орловский филиал                         ОАО «Ростелеком»

Ожидаемыми результатами от внедрения облачной инфраструктуры в Орловский филиал ОАО «Ростелеком» являются:

- улучшение использования имеющейся аппаратной инфраструктуры (использование серверов больше 60 — 70%);

- улучшение качества мониторинга на 17%;

- рост доступности и оперативности предоставления информации руководству филиала и Генеральной дирекции компании на 17%;

- улучшение качества управления на 27%;

- снижение рисков потери хранящихся данных на 39%;

- практически мгновенное увеличение скорости и сокращение объёмов вычислительных мощностей;

- способность более чутко реагировать на срочные потребности компании;

- постепенное смещение фокуса с владения активами к управлению услугами;

- рост предпринимательской культуры;

- улучшения, связанные с использованием новой техники (например, устройств).

Несмотря на большие преимущества перехода Орловского филиала   ОАО «Ростелеком» на технологии облачных вычислений, существуют некоторые риски реализации данного проекта, которые представлены в  таблице 6.

Таблица 6 – Риски при реализации проекта по внедрению технологии облачных вычислений и их характеристика

Реализация данного проекта предполагает внедрение нового программного обеспечения на уровне одного филиала компании                      ОАО «Ростелеком». В дальнейшем, если апробация результата на уровне Орловского филиала ОАО «Ростелеком» даст положительный эффект, возможно внедрение данной информационной технологии в рамках всего предприятия.

Таким образом, рассмотренные возможности сервиса «О7. Бизнес» позволят ОАО «Ростелеком» и, в частности, Орловскому филиалу компании автоматизировать все текущие бизнес — процессы и в значительной степени упростить внутренний документооборот как на уровне филиала, так и в целом по компании.

Считаем, что внедрение сервиса «О7. Бизнес» позволит Орловскому филиалу ОАО «Ростелеком» решить вопросы экономии на приобретении и внедрении программ, мобильности рабочих инструментов, оперативности работы разъездных сотрудников и организации единого рабочего пространства, объединяющего решения для работы нескольких сотрудников, отделов или филиалов предприятия.

Эффективность и рациональность использования облачной обработки данных значительно выше корпоративных центров обработки данных: корпоративные центры обработки данных используются, в среднем, на 10% от возможной эффективной нагрузки, в то время как эффективность облачных центров обработки данных составляет около 50%.

Список источников и литературы.

1. Паньков, Б. Место России на рынке «облачных» технологий [Электронный ресурс] / Б. Паньков // РБК daily. – 2012. – Режим доступа: http://www.rbcdaily.ru/media/opinion/562949985207482.
2. Сидоров, В. Computing уходит в небо, или Что такое «облачные вычисления»? [Электронный ресурс] / В. Сидоров // Netler.ru. – 2011. — Режим доступа: http://netler.ru/pc/cloud.htm.
3. Соломатин, Е.Б. Анализ тенденций развития отрасли телекоммуникаций в России в условиях кризиса / Е.Б. Соломатин // Электросвязь. – 2009. — №3.
4. Стрельченко, Ю. «КЛ» — 2009: «Облачные» вычисления, мобильные технологии, консолидация бизнеса [Электронный ресурс] / Ю. Стрельченко // Компьюлента. – 2009. – Режим доступа: http://business.compulenta.ru/492965/.
5. Торчинский, Ф. Облачные технологии в простых словах и историях успеха [Электронный ресурс] / Ф. Торчинский // Executive.ru. – 2012. — Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1777425/.
5. Уваров, С. Облачные технологии [Электронный ресурс] /  С. Уваров // iXBT.com. – 2010. — Режим доступа: http://www.ixbt.com/cm/cloud-computing.shtml.
6. Федорова, Е.В. Развитие российской отрасли телекоммуникаций: проблемы и перспективы / Е.В. Федорова // Проблемы и перспективы управления экономикой и маркетингом в организации. – 2009. — №9. — С. 105 – 110.